Приложение
Интеграция с Telegram без бота

О приложении

Телеграм становится все популярнее и популярнее. Приложение позволяет интегрировать Телеграм с Битрикс24 без участия телеграм бота. Данная интеграция позволяет писать клиенту первым, принимать сообщения в открытой линии из личных чатов, так и из групп.

  1. Групповые чаты в открытых линиях - когда общение с контрагентом происходит в групповом чате.
  2. Объединение чатов Битрикс24 и чатов телеграм.
  3. Отправка сообщений в личные и групповые чаты из сделок и лидов через робота.
  4. Отправка сообщений в виде смс. Вместо платных смс, отправьте клиенту сообщение в Телеграм.


НАЧАЛО РАБОТЫ С ПРИЛОЖЕНИЕМ:

Для начала работы с приложением необходимо в Контакт-Центре настроить коннектор открытых линий.


Из-за особенностей работы открытых линий приложение разделено на два коннектора. Первый коннектор для простых чатов, второй для групп. Можно настроить на разные открытые линии оба коннектора. Для этого нет необходимости использовать разные номера телефонов.

ВАЖНО: Коннектор для простых чатов будет создавать контакты и лиды из новых чатов. Коннектор для групповых чатов такой возможности не имеет.

1. Введите номер телефона на который зарегистрирован Телеграм.
2. В ответ вы получите от Телеграма код, который необходимо ввести в поле ниже. Если используете двухфакторную авторизацию так же укажите пароль.
ВАЖНО: на стороне приложения не сохраняется пароль и код.

Первые настройки выполнены, вы можете получать сообщения в открытые линии и писать клиентам.

Настройка коннектора:

Из настроек доступны:
  1. Черный список - можно указать чаты, которые не попадут в Битрикс24
  2. Связать чаты Битрикс24 и чаты Телеграма. Сообщения будут приходить в групповые чаты Битрикс24 из Телеграма.

Черный список:
В списке отметьте чаты и группы которые не нужно переадресовывать в Битрикс24.

Связь чатов Битрикс24 и Телеграм

Приложение позволяем соединить (связать) групповые чаты Битрикс24 и чаты Телеграм.

Связь происходит через чат-бота Битрикс24. 

  1. В настройках открытой линии выберите пункт "Связать чаты"
  2. В окне связи нажмите кнопку "Установить чат-бота". Будет установлен чат бос с именем Telegram ImBot и названием открытой линии.
  3. Пригласите бота в чат Битрикс24.
  4. После того как чат-бот появится в чате, данный чат появится в настройках связей

Для одной открытой линии можно создать не ограниченное количество связей.
С одним частом в Битрик24 Вы можете связать несколько диалогов(контактов) телеграм.

Отправка сообщений клиенту

Приложение позволяет написать клиенту первым, если вы знаете его номер телефона или логин в Телеграм.

В карточках CRM в таймлайне можно отправить сообщение.


Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies